Customer Support Specialist Eventsoftware | Customer Happiness Consultant

Word specialist in onze software en help klanten alles uit hun eventplatform te halen.

Bij Yellenge ontwikkelen we software waarmee organisaties zakelijke evenementen organiseren. Ons platform ondersteunt onder andere registratie, communicatie, eventwebsites, persoonlijke programma’s, interactieve sessies en eventapps.

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij neemt de telefoon op, beantwoordt supportmails en helpt gebruikers bij vragen over het platform. Je zorgt ervoor dat klanten snel verder kunnen en biedt passende oplossingen voor zowel eenvoudige als complexere vraagstukken.

Daarbij kijk je verder dan alleen de vraag die wordt gesteld. Je denkt mee over de inrichting van het platform, helpt klanten om functionaliteiten optimaal te benutten en signaleert waar processen slimmer of efficiënter kunnen worden ingericht.

Je werkt voor uiteenlopende organisaties, van mkb-bedrijven en verenigingen tot overheden, zorginstellingen, onderwijsorganisaties en grote bedrijven. Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een klant met een registratievraag, de andere keer onderzoek je een configuratievraagstuk, geef je uitleg over een functionaliteit of verzorg je een training.

Samen met je collega’s van het Customer Happiness-team zorg je ervoor dat klanten succesvol gebruikmaken van ons platform en prettig worden geholpen.

Jouw rol

Als Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten bij het gebruik van het Yellenge-platform.

Je helpt klanten telefonisch en per e-mail, onderzoekt vraagstukken, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat gebruikers het maximale uit onze software halen. Wanneer nodig schakel je met development om technische of functionele vraagstukken verder te onderzoeken.

Je krijgt veel vrijheid om zelfstandig oplossingen te vinden en verantwoordelijkheid te nemen voor jouw klanten en werkzaamheden.

Concreet houd je je bezig met:

Beantwoorden van supportvragen per telefoon en e-mail;
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten;
Onderzoeken en oplossen van functionele vraagstukken;
Adviseren over het gebruik en de inrichting van het platform;
Begeleiden van klanten bij de implementatie van onze software;
Geven van trainingen en instructies aan gebruikers;
Signaleren en beschrijven van bugs en verbeterpunten richting development;
Opbouwen, actualiseren en verbeteren van onze kennisbank;
Signaleren waar klanten functionaliteiten slimmer of effectiever kunnen inzetten.

In je dagelijkse werk maak je onder andere gebruik van Zendesk, Jira en Teamleader.

Wij vragen

Affiniteit met software en digitale systemen;
Het vermogen om nieuwe applicaties snel eigen te maken;
Een analytische en nieuwsgierige instelling;
Goede communicatieve vaardigheden;
Een klantgerichte en dienstverlenende houding;
Het vermogen om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen;
Goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende beheersing van het Engels;
Beschikbaarheid voor 32, 36 of 40 uur per week;
Rijbewijs B.

Een technische opleiding of achtergrond is niet noodzakelijk. Belangrijker vinden wij dat je handig bent met software, logisch kunt nadenken en energie krijgt van het helpen van klanten. Werk je momenteel in een klantenservice-, support-, hospitality- of andere dienstverlenende functie en ben je toe aan meer inhoudelijke uitdaging? Dan kan deze functie goed bij je passen.

Arbeidsvoorwaarden

Een bruto maandsalaris tussen € 2.650 en € 3.600 op basis van een 40-urige werkweek;
Reiskostenvergoeding, bonusverklaring en een pensioenregeling;
Een contract voor 32, 36 of 40 uur per week;
25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
Een laptop;
Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
Een werkplek in de Splendorfabriek in Nijmegen;
Regelmatig borrels, teamuitjes en gezellige momenten buiten werk.

Werken bij Yellenge

Yellenge bestaat sinds 2008 en ontwikkelt software voor zakelijke evenementen. Met ons platform ondersteunen we organisaties bij het organiseren van evenementen, van uitnodiging tot evaluatie.

Wij combineren softwareontwikkeling, consultancy en support onder één dak. Daardoor werken collega’s van Customer Happiness, Product en Development nauw samen en zijn de lijnen kort.

Je komt terecht in een informele organisatie van ongeveer twintig collega’s waar samenwerking, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen tot specialist in een uitgebreid softwareplatform en een belangrijke rol te spelen in het succes van onze klanten.

Enthousiast?

Stuur je cv en een korte motivatie naar kombijons@yellenge.nl. We leren je graag kennen. Als we een match zien, nodigen we je uit voor een eerste, informele kennismaking. Gewoon om te kijken of het klikt. Is dat zo? Dan gaan we in een tweede gesprek samen de diepte in. Soms vragen we je iets voor te bereiden, zodat je jouw skills kunt laten zien en we daarover in gesprek kunnen.

* Voor bedrijven recruiters: Acquisitie op deze vacature wordt niet op prijs gesteld.