EN
Terug naar alle cases
Leer customer happiness consultant Fay beter kennen
Fay is sinds mei 2024 customer happiness consultant bij Yellenge. Veel van onze klanten kennen Fay van evenementen en support. Tijd om haar eens wat beter te leren kennen!
Zou je jezelf kort willen voorstellen?
Ik ben Fay, 24 jaar en woonachtig in Nijmegen. Omdat ik dichtbij werk woon, kan ik altijd heerlijk met de fiets. Ik ben in Nijmegen terecht gekomen toen ik hier 3 jaar geleden ging studeren. Ik heb de MBO opleiding marketing, communicatie en evenementenorganisatie afgerond.
Hoe ben je bij Yellenge terecht gekomen?
Mijn sollicitatie bij Yellenge was mijn eerste echte sollicitatie. Ik had nog een andere sollicitatie lopen, maar ben uiteindelijk na twee gesprekken voor Yellenge gegaan. Ik heb hier leuke doorgroeimogelijkheden, het was minder eenzijdig en de verwachting om initiatief te nemen in het werk trok mij erg aan. Daarnaast leek mij de afwisselingen van kantoordagen en op events aanwezig zijn erg leuk.
Wat valt er onder jouw werk als customer happiness consultant?
Mijn voornaamste taak is natuurlijk support leveren aan klanten. Dat betekent vragen beantwoorden over het CMS. Ik ga ook naar evenementen om op locatie support te leveren, badges te printen en te ondersteunen bij interactie. Daarnaast geef ik de basis- en advanced trainingen aan klanten. Naast deze taken doe ik ook de grafische vormgeving van de badges.
Hoe ziet jouw gemiddelde werkdag eruit?
Als ochtendmens begin ik de dag vaak al om 8 uur. Ik start dan met het beantwoorden van mails, we willen mails die binnenkomen bij onze afdeling het liefst binnen één dag beantwoorden. Daarna ga ik door met interne processen zoals het schrijven van handleidingen voor nieuwe collega’s. Tussendoor kan je natuurlijk gebeld worden door klanten, die help ik dan met hun vraagstukken.
Wat heb je naast je reguliere werkzaamheden geleerd bij Yellenge?
Ik heb veel geleerd over Photoshop wat ik erg leuk vind. Hier ben ik zelf veel mee gaan oefenen toen ik deze taak overnam van een collega. Dit is kenmerkend voor Yellenge, als je iets nieuws wil leren of doen, mag je daar zelf het initiatief in nemen en word je hierin ondersteund. Yellenge heeft een initiatiefrijke cultuur, het hele team heeft verwachtingen van elkaar dat we onszelf willen ontwikkelen en ieder zelf initiatief neemt hierin.
Wat vind je het leukste aan je werk bij Yellenge?
Een van de leukste dingen vind ik de diversiteit aan werkzaamheden. Je dagen zien er vaak heel verschillend uit wat voor reuring zorgt. Verder vind ik het leuk dat ik mijn creativiteit kwijt kan in het werk bij Yellenge bijvoorbeeld door het ontwerpen van de badges.
Het fysiek ontmoeten van klanten op events vind ik ook altijd erg leuk. Zeker als je al lang met iemand online of telefonisch contact hebt gehad.
Wat motiveert jou het meeste in je werk?
Vooral het krijgen van een positieve terugkoppeling van de klant als ze blij of tevreden zijn motiveert mij in mijn werk. Ik vind het ook fijn om te zien als een klant zelfstanding kan werken in het CMS, dat is een bevestiging dat je een goede training hebt gegeven.
Verder geeft het mij ook veel voldoening als ik intern iets kan ontwikkelen wat het team verder helpt.
Je bent inderdaad ook verantwoordelijk voor de badges bij Yellenge. Wat vind jij de meerwaarde van badges op een event?
Voor deelnemers is de ontvangst meestal de eerste positieve belevenis op een event. Daarom is het extra belangrijk om een goede eerste indruk te maken. Deelnemers zijn vaak onder de indruk van de snelheid van het printen, zeker bij grote events. Het is ook meteen een persoonlijk contactmoment met de deelnemer. Dat vind ik echt een meerwaarde.
Daarnaast geef je ook trainingen aan (nieuwe) gebruikers. Wat zijn dit precies voor trainingen?
Bij Yellenge hebben we twee soorten trainingen: de basistraining en de advanced training. Samen met mijn collega’s geef ik wekelijks de basistrainingen en om de week de advanced training. De trainingen zijn bedoeld voor vaste klanten die graag zelf aan de slag willen in het CMS, dit zijn meestal communicatiemedewerkers of eventmanagers.
We geven de training via Teams. Het is een interactieve training waarbij deelnemers zelf meteen aan de slag gaan.
Hoe zouden collega’s jou omschrijven?
IJverig, betrokken en positief. Ik pak graag dingen op en ben breed inzetbaar. Daarnaast help ik graag collega’s die het even druk hebben. Ik probeer ook te zorgen voor een positieve sfeer op kantoor door bijvoorbeeld leuke muziek op te zetten. Zo maken we er een gezellige kantoorsfeer van!
Meer collegas zien? Lees hier meer.
Neem contact op
